Однієї компанії, яка відповідала б і за тепло, і за світло в Києві, більше немає. Замість неї три різні організації: тепло й гарячу воду дає КП «КИЇВТЕПЛОЕНЕРГО», електричні мережі веде ПРАТ «ДТЕК Київські електромережі», а рахунки за спожите світло виставляє ТОВ «Київські енергетичні послуги» під брендом YASNO.
Ціна плутанини — згаяний день. Мешканцю з питанням про платіжку за тепло не треба йти в Київтеплоенерго: фізичних осіб там не обслуговують взагалі. А лічильник електрики ставить не той, хто надсилає рахунок.
Київенерго: що сталося з назвою
Найпростіша перевірка — відкрити сайт київського теплопостачальника. Ми переглянули десять його сторінок: головну, контакти, тарифи, центри обслуговування, реквізити, укладання договору, постачання електричної енергії та інші. Слово «Київенерго» не трапляється на них жодного разу. Слово «Київтеплоенерго» — 399 разів.
Причина не в ребрендингу заради краси. Закон України «Про ринок електричної енергії», ухвалений у 2017 році, запустив нову модель ринку з 1 липня 2019 року. Одна з її вимог — «зменшення впливу суб’єктів природних монополій (обленерго) на споживача шляхом юридичного розділення функцій з розподілу та постачання електричної енергії». Простіше кажучи: та сама компанія більше не може і тримати дроти, і продавати по них електрику.
Кожне ваше питання тепер має свого адресата, і адресатів троє. Дзвінок «не за адресою» не переадресують — вас просто відправлять шукати правильний номер.
Хто за що відповідає
| Організація | Зона відповідальності | Контакт |
|---|---|---|
| КП «КИЇВТЕПЛОЕНЕРГО» ЄДРПОУ 40538421, пл. Івана Франка, 5 | тепло й гаряча вода в місті; для мешканців працює через Центр комунального сервісу | через ЦКС |
| Центр комунального сервісу | нарахування, перерахунки й оплати за послуги Київтеплоенерго, договори, показання лічильників, заборгованість, розшук платежів | (044) 247-40-40 0 800 404 407 — тільки показання |
| ПРАТ «ДТЕК Київські електромережі» | оператор системи розподілу: якість і надійність електропостачання, ремонт ліній і підстанцій, підключення й відключення, лічильники електрики | 1588 0-800-50-1588 |
| ТОВ «Київські енергетичні послуги» бренд YASNO, вул. Юрія Іллєнка, 31 | постачальник: договір на електроенергію, рахунок, показання, оплата | kyiv@yasno.com.ua, кабінет і чат-боти |
| Диспетчерська ЖКГ | аварійні звернення мешканців з питань ЖКГ | 1557 (044) 500-15-57 |
Компанія з «енерго» в назві не продає електрику
Це місце, де плутанина тримається найміцніше. На власній сторінці «Постачання електричної енергії» КП «КИЇВТЕПЛОЕНЕРГО» пише прямо: «На теперішній час КП “КИЇВТЕПЛОЕНЕРГО” не здійснює господарську діяльність з постачання електричної енергії споживачу».
При цьому ліцензія в підприємства є: її видали постановою НКРЕКП від 18.01.2019 № 34. Ліцензія й фактична діяльність — різні речі, і компанія окремо зазначає, що про початок постачання повідомить у встановленому порядку. Станом на зараз рахунок за світло киянину виставляє інша юридична особа.
Мешканця в Київтеплоенерго не приймуть
Друга пастка коштує вже не дзвінка, а поїздки через місто. У Київтеплоенерго є власні центри обслуговування клієнтів, і знайти їхні адреси нескладно. Але на тій самій сторінці стоїть уточнення: ці центри — для юридичних споживачів теплової енергії, а «фізичні особи обслуговуються в Центрах комунального сервісу».
ЦКС працює як єдина абонентська служба і бере на себе все, заради чого людина зазвичай іде до постачальника: консультації щодо нарахувань, перерахунків та оплат за послуги Київтеплоенерго, зміну власника особового рахунку, укладення договорів, прийняття на облік і актуалізацію показань лічильників, питання заборгованості й розшук платежів.
Сервісні центри ЦКС приймають споживачів за попереднім записом. Записатися можна на сайті ЦКС або за телефоном (044) 247-40-40.
І ще: під час повітряної тривоги сервісні центри призупиняють особистий прийом. Якщо тривога застала вас у черзі, прийом продовжать після відбою.
Сервісні центри по районах Києва
На сайті ЦКС опубліковано дванадцять районних сервісних центрів у дев’яти районах. Графік у всіх однаковий: понеділок–четвер з 08:30 до 17:30, п’ятниця до 16:15, перерва з 13:00 до 13:45. Загальний номер один на все місто, але в кожного центру є ще прямий.
| Район | Адреса | Прямий телефон |
|---|---|---|
| Голосіївський | просп. Науки, 11 | (044) 354-86-26 |
| Дарницький | вул. Анни Ахматової, 2а | (044) 354-81-12 |
| Деснянський | вул. Радунська, 18 просп. Червоної Калини, 26 | (044) 354-81-25 |
| Дніпровський | вул. Миропільська, 13А | (044) 354-81-28 |
| Оболонський | просп. Володимира Івасюка, 57 вул. Федора Максименка, 16 | (044) 354-86-41 |
| Подільський | просп. Георгія Гонгадзе, 20Е | (044) 354-86-21 |
| Печерський | Кловський узвіз, 24 | (044) 354-81-15 |
| Святошинський | бул. Академіка Вернадського, 63-А вул. Якуба Коласа, 15-б | (044) 354-86-24 |
| Солом’янський | вул. Михайла Донця, 21-Б | (044) 354-86-29 |
| Шевченківський | у переліку районних сервісних центрів адреси немає, хоча район є у фільтрі на сайті | |
Остання рядок таблиці — не помилка верстки. Шевченківський район присутній у фільтрі на сайті ЦКС, але жодної адреси в переліку районних центрів під ним не показано; вкладка «Точки крокової доступності» теж порожня. Мешканцям району варто спершу телефонувати на загальний номер і питати, куди записуватись.
Світло: мережі й рахунок ведуть різні компанії
Оператор системи розподілу для Києва — ПРАТ «ДТЕК Київські електромережі». Це компанія, у якої дроти, підстанції й лічильники. Її колцентр: 1588 або 0-800-50-1588, пошта kem@dtek.com.
До оператора мереж звертаються з питань якості та надійності електропостачання, експлуатації й ремонту ліній електропередачі, підстанцій та інших енергообʼєктів, підключення та відключення до ліній, а також встановлення лічильників і фіксації їх показань.
Продає ж вам електрику ТОВ «Київські енергетичні послуги», скорочено ТОВ «КЕП», під брендом YASNO. Це вона укладає договір і виставляє рахунок. Енергоофіс — на вулиці Юрія Іллєнка, 31, у будні з 8:00 до 17:00 без перерви.
У розділі «Контакти» постачальник не публікує телефону для побутових клієнтів: там особистий кабінет, застосунок і чат-боти у Вайбері, Телеграмі та Фейсбуці. Окремий контакт-центр зазначено для бізнес-клієнтів. Тож єдиний «гарячий» номер, який реально стане в пригоді вдома, — це 1588 оператора мереж, і він не про рахунок, а про світло в розетці.
Показання лічильника електроенергії постачальник радить передавати в останні два дні поточного місяця або в перші три дні наступного — так розрахунок ляже на фактичне споживання, а не на середнє.
Право вибрати іншого постачальника
Та сама реформа 2019 року дала споживачеві ще одну річ, про яку мало хто згадує: право вільного вибору постачальника електричної енергії. ТОВ «КЕП» — постачальник за замовчуванням для Києва, але не єдиний можливий. Оператор мереж при цьому не змінюється: дроти залишаються ті самі, змінюється лише той, хто виставляє рахунок.
Питання та відповіді
Київенерго ще існує?
Під цією назвою в Києві не працює жодна з організацій, що відповідають за тепло й світло. На десяти сторінках офіційного сайту київського теплопостачальника слово «Київенерго» не трапляється жодного разу. Тепло й гарячу воду дає КП «КИЇВТЕПЛОЕНЕРГО», мережі веде ПРАТ «ДТЕК Київські електромережі», а рахунки за світло виставляє ТОВ «Київські енергетичні послуги».
Куди дзвонити, якщо немає світла?
На 1588 або 0-800-50-1588 — це колцентр ПРАТ «ДТЕК Київські електромережі», оператора системи розподілу. Саме до нього звертаються з питань якості та надійності електропостачання, ремонту ліній і підстанцій, підключення та відключення.
Куди дзвонити, якщо немає тепла чи гарячої води?
Аварійні звернення мешканців з питань ЖКГ приймає Центральна диспетчерська служба: 1557 зі стаціонарного або (044) 500-15-57 з мобільного. Питання про нарахування, борг чи договір — це вже Центр комунального сервісу, (044) 247-40-40 у будні з 08:00 до 20:00.
Чи можна прийти в Київтеплоенерго з питанням про платіжку?
Ні. Власні центри обслуговування клієнтів КП «Київтеплоенерго» працюють для юридичних споживачів теплової енергії. Фізичні особи обслуговуються в Центрах комунального сервісу, і тільки за попереднім записом.
Хто ставить лічильник електрики?
Оператор системи розподілу, тобто ПРАТ «ДТЕК Київські електромережі»: встановлення лічильників і фіксація їх показань належать до його повноважень. Компанія, яка виставляє рахунок, лічильники не встановлює.
Коли передавати показання за світло?
Постачальник радить робити це в останні два дні поточного місяця або в перші три дні наступного — тоді розрахунок ляже на фактичне споживання.
Чому одна компанія перетворилася на три?
Закон «Про ринок електричної енергії» 2017 року запустив з 1 липня 2019 року нову модель ринку, яка передбачає юридичне розділення функцій з розподілу та постачання електричної енергії. Та сама юридична особа більше не може одночасно утримувати мережі й продавати по них електроенергію.
Джерела
- КП «КИЇВТЕПЛОЕНЕРГО» — контакти: реквізити, телефони, графік.
- КП «КИЇВТЕПЛОЕНЕРГО» — центри обслуговування клієнтів: хто кого обслуговує й запис на прийом.
- КП «КИЇВТЕПЛОЕНЕРГО», сторінка «Постачання електричної енергії»: заява про відсутність діяльності з постачання, ліцензія за постановою НКРЕКП від 18.01.2019 № 34.
- Центр комунального сервісу — сервісні центри: адреси по районах, прямі телефони, графік.
- YASNO — контакти: постачальна компанія, енергоофіс і довідник операторів системи розподілу.
- Графік відключень світла в Києві — як дізнатися свою чергу і що робити.
- Київводоканал — показання, оплата і де сервісні центри.
- Опалювальний сезон 2026 — коли вмикають тепло і від чого це залежить.
- Гаряча вода в Києві — чому її вимикають і куди скаржитись на температуру.
- Довідки через Дію — які документи замовляють онлайн, а за якими все одно йти
- ОСББ — хто вирішує, скільки платити за утримання будинку
